上海大众成都哪家好?
这个问题我可以说我很有发言权,因为我在成都的上汽大众4儿子店待过(非售后) 先说销售吧,以前有卖车任务的时候还好,比较累但态度好,完成任务的情况下一般都能笑嘻嘻的,完成不了就拉下脸皮,不过一般也还好,没有过分刁难。
但换到售后就是另一幅面孔了,首先接待的态度就很差,“我们这里是汽修厂不是汽车销售中心”,这句话就成了他们恶意甩锅和拖延时间的代名词。什么错都是客户的,跟他们没有任何关系,就算你买车时他们在销售时的态度再好,一旦涉及到维修保养,那一副臭脸就跟见了仇人一样。
比如说一个十分简单的保险理赔定损,4孙子给你拖几个星期甚至几个月都是常态,并且在此期间不会有任何书面或者口头形式的告知,等你实在受不了亲自或托人跟进时,他们的答复永远是“领导说了不给赔/要等很久”。更恶心的还有你跟他们在明面上争辩时,他们居然可以无耻的颠倒黑白把责任推到你身上,说些“你怎么不让交警判你全责”“你是不是不想要这个保险公司了”之类的话。
如果仅仅是服务差态度差还则罢了,这种烂账还往往有很多。比如我们修车时经常见到各种各样的奇葩毛病,比如某个零件缺了一个角(这个角缺了也不会影响使用但必须换一个),他们会以“缺少配件”为由故意迟迟不修,等到你急眼了催了又嫌你事多。当然如果你不急眼一直等着,在他们看来这也是个好戏,反正时间他们自己掌握。更有意思的是有时你甚至能见到他们故意把一些零部件损坏的程度故意夸大,以此来刁难你。
话说到这份上应该明白为什么我说上海大众(包括斯柯达)的售后服务普遍很差了吧 对了,他们给外面的修理厂给的工时费是180块钱左右(根据项目不同有些差别),而给我们这些车主却是260元,当然你要是想花400块钱请师傅吃顿饭让他们给你通融通融也不是不可以。