企业如何过度水土不服?
之前在百度工作,百度总部和分公司之间有很完善的培训体系,会定期请内部或者外部的讲师给员工做培训,培训内容涉及很多方面,包括职业素养、技术能力、管理思路等。 印象很深的一次培训是一个看起来非常年轻的女讲师给大家讲如何“搞定客户”(客户其实也包括合作伙伴),讲课内容精彩幽默,让几个分公司的同事都全神贯注的听着而且深有感触。
培训结束后有人向讲师提问,说如何搞定客户听起来很有意思想学习更多,但实际工作中往往遇到客户提一些过分的要求或者说有些客户就是很难搞,有时候甚至不知道自己是不是被客户骗了?讲师微微一笑说道“你们觉得客户难缠又爱骗人是因为客户本身素质低吗?”大家齐刷刷的摇了摇头, “那是因为你不懂得客户的真正需求啊!” 讲师接着说,任何一个客户他提出来的要求哪怕再苛刻再离谱那是他真实的需求,作为销售人员你要做的并不是反驳他的无理要求而是应该思考如何满足他的这些需求,一个懂得客户需求的销售永远不需要担心没有客户。
那次培训让我印象深刻,也让我以后在面对“刁钻”的客户时不再那么“无所适从”了。 所以企业水土不服的时候为什么不反过来想想也许问题出在自己身上呢?